Aviso de Privacidad

Información sobre el tratamiento de datos personales en DentalServer y medidas de seguridad operativa aplicables a la plataforma.

Importante: este aviso tiene carácter informativo y operativo.

DentalServer se encuentra en proceso de consolidación documental, actualización legal y formalización de su esquema de privacidad conforme al marco mexicano aplicable. Mientras dicho proceso concluye, la plataforma mantiene medidas administrativas, técnicas y operativas para el resguardo de la información dentro de las políticas del datacenter y de control interno implementadas para la prestación del servicio.

1. Identidad comercial y alcance del presente aviso

DentalServer es una plataforma orientada a consultorios y clínicas dentales para la gestión de expedientes, agenda, documentos, seguimiento administrativo y operación diaria.

El presente aviso describe, de forma general, cómo se trata la información relacionada con visitantes del sitio web, prospectos comerciales, usuarios de soporte y, en su caso, datos alojados dentro de la plataforma cuando el servicio es prestado mediante infraestructura de terceros especializada en hospedaje y resguardo de información.

2. Estado actual de formalización

DentalServer se encuentra en proceso de integración y actualización de documentación formal vinculada con su operación comercial, contractual y regulatoria en México.

Por ello, algunos elementos de identificación corporativa definitiva, documentación contractual complementaria o anexos específicos de tratamiento de datos podrán actualizarse posteriormente. Cualquier modificación relevante será reflejada en esta misma sección o en una versión posterior del aviso.

3. Datos que pueden ser tratados

  • Datos de contacto y comerciales: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de clínica o consultorio, ciudad, mensajes enviados desde formularios y datos relacionados con solicitudes de demostración o cotización.
  • Datos de cuenta y operación: usuario, roles de acceso, bitácoras técnicas, eventos de autenticación, información de uso de la plataforma y metadatos asociados a la administración del servicio.
  • Datos cargados por clientes dentro del sistema: dependiendo del módulo contratado, la plataforma puede almacenar información clínica, administrativa o documental que sea capturada por la clínica o consultorio usuario del sistema.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, registros de seguridad, navegación y otra información técnica necesaria para continuidad operativa, prevención de incidentes y soporte.

4. Finalidades del tratamiento

La información podrá ser tratada para las siguientes finalidades principales:

  • atender solicitudes de información, contacto, soporte y demostraciones del servicio;
  • crear, administrar y dar mantenimiento a cuentas de acceso;
  • habilitar funciones operativas del sistema, incluida la administración de expedientes, documentos, agenda, cobros y configuraciones;
  • dar seguimiento a incidencias, tickets, soporte técnico, respaldo, continuidad y seguridad de la operación;
  • cumplir obligaciones contractuales, operativas, administrativas y de prevención de abuso o uso no autorizado del servicio.

En su caso, también podrá utilizarse información de contacto para enviar avisos operativos, actualizaciones del servicio o seguimiento comercial relacionado directamente con DentalServer.

5. Información clínica o sensible dentro de la plataforma

DentalServer es una herramienta tecnológica. Cuando una clínica, consultorio o profesional captura información de pacientes dentro del sistema, dicha entidad puede ser quien determine las finalidades concretas del tratamiento frente a sus propios pacientes o titulares.

En ese contexto, DentalServer podrá participar como proveedor tecnológico, operador de infraestructura o facilitador del servicio, sujetando el tratamiento a fines de hospedaje, soporte, mantenimiento, continuidad operativa, seguridad y ejecución del servicio contratado, según corresponda.

6. Infraestructura, datacenter y resguardo de la información

La información alojada en DentalServer puede residir en infraestructura administrada por terceros especializados en hospedaje, nube o datacenter, seleccionados por criterios técnicos y operativos de disponibilidad, continuidad y seguridad.

El resguardo de la información se realiza bajo políticas de operación del datacenter y controles internos que pueden incluir, según aplique:

  • controles de acceso lógico y autenticación;
  • segmentación de ambientes y privilegios por rol;
  • monitoreo, bitácoras y seguimiento de eventos;
  • respaldo, recuperación y continuidad operativa;
  • medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para reducir riesgos de acceso, pérdida, alteración o uso no autorizado.

7. Limitación importante sobre seguridad

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

No obstante, DentalServer procura implementar controles y procesos razonables para proteger la información tratada dentro de la plataforma y para reducir la probabilidad de incidentes derivados de acceso no autorizado, alteración, pérdida, uso indebido o divulgación no permitida.

8. Transferencias, remisiones y participación de terceros

DentalServer no comercializa datos personales como producto.

La información podrá ser tratada por proveedores que participen en funciones necesarias para la operación del servicio, por ejemplo:

  • infraestructura de hospedaje, datacenter o nube;
  • soporte técnico, monitoreo, respaldo o continuidad;
  • servicios de comunicación, seguridad o mantenimiento vinculados directamente con la operación de la plataforma.

Dichas intervenciones se realizarán bajo criterios operativos y contractuales aplicables al servicio, buscando que el tratamiento permanezca alineado con la finalidad del sistema y con el resguardo técnico de la información.

9. Derechos ARCO y solicitudes relacionadas

Las personas titulares podrán solicitar, cuando proceda, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como plantear dudas relacionadas con el tratamiento de sus datos.

Cuando la información haya sido capturada directamente por una clínica o consultorio usuario del sistema, la solicitud también podrá corresponder en primera instancia a dicha clínica o consultorio, en su carácter de responsable directo frente al paciente o titular.

Para atención inicial de solicitudes relacionadas con este aviso, puedes escribir a: privacidad@dentalserver.mx.

10. Cookies y datos de navegación

El sitio web y algunos componentes de la plataforma pueden utilizar cookies, identificadores de sesión o tecnologías similares para fines técnicos, de navegación, autenticación, funcionamiento del sistema, medición básica y seguridad.

El usuario puede configurar su navegador para limitar o bloquear ciertas cookies; sin embargo, hacerlo puede afectar el funcionamiento correcto de algunas secciones del sitio o del sistema.

11. Cambios a este aviso

DentalServer podrá actualizar el presente aviso para reflejar cambios operativos, técnicos, contractuales, comerciales o regulatorios. Cualquier versión actualizada se publicará en este mismo sitio o en la ruta que lo sustituya oficialmente.

12. Contacto

Para dudas relacionadas con este aviso o con el uso general del sitio, puedes comunicarte por medio de: